# 2308-SCRM数据库项目组 **Repository Path**: varlorchristie/mysql-for-teaching-purposes ## Basic Information - **Project Name**: 2308-SCRM数据库项目组 - **Description**: 2308-SCRM DB项目组 - **Primary Language**: Unknown - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2024-09-02 - **Last Updated**: 2024-10-13 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README “好YOU经验企微助手”产品需求说明文档 1.引言 1.1.编写目的 开发“好YOU经验企微助手”，主要用于提高公司中对于企业微信中的客户管理，提高客户运营，客户管理，并提供一系列销售工具提升销售能力。 本文档主要用于说明该产品的主要业务和功能，便于产品经理，设计工程师，软件工程师，系统架构师等了解本产品需求。 本文档作为产品重要文件，作为后期开发和交付结果的重要参考依据。 1.2.项目背景 长沙好有经验信息技术服务有限公司，为了实现企业微信中客户的便捷管理，并为了能够提高客服的服务质量以及销售效果。需要研发一套具有便捷客户管理，企业微信群管理，消息以及朋友圈管理，销售管理工具的企业微信管理平台。通过该平台能够提升工作效率以及客户转化率。 1.3.参考资料 国家标准文档。 2.任务概述 2.1.目标 该系统的总目标：基于Java语言，MySql数据库，阿里云，企业微信等技术和第三方的基础上；构建一套体系结构开放，易于扩展，易于维护，操作简单，交互友好的企业微信工作助手系统，提供引流，客户管理，客户运营，销售效率工具，企业日常工作管理。 本系统实现后方便企业管理人员，客服对企业客户进行管理跟进，提升服务质量，提高客户转化率 2.2.用户特点 使用本系统的最终用户为企业管理者和客服人员。需要软件系统操作简单，界面友好，文字适中，交互流畅，业务简单。 2.3.假定和约束 管理员：能够操作本系统的所有功能。 客服：能够使用客户运营（群发信息、企微朋友圈发布），销售工具模块。 3.企微助手业务描述 3.1.术语表 名称 说明 活码 动态生成关联群和推广员工相关的二维码。 客户公海 没有归属任何销售人员的客户，或长时间销售人员为处理的客户。 线索 潜在客户，由销售人员|管理员导入。 线索公海 所有的潜在客户集合。 客户保有量 销售人员最多可以拥有的系统自动分配客户数量。 表单引流 将针对性内容、福利、方案作为钩子，引导用户填写表单 群SOP 运营客户群时，管理员可以创建群推送任务，提醒群主定时给自己的客户群发送既定的群消息，规范员工的推送行为 3.2.角色描述 用户角色 角色描述 管理员 企业负责企业微信管理人员、以及企业业务主要负责人。 销售员工 企业负责产品销售、运营、推广相关人员。 普通员工 企业其他员工。 3.3.功能摘要 功能模块 一级功能 功能点 首页 数据总览 数据趋势图 任务/订单列表 引流获客 员工活码 员工配置、扫码标签、自动添加、欢迎语 活码下载 活码扫码人数统计 群活码 人群欢迎语、备用员工配置 群活码下载 欢迎语模板 员工欢迎语/入群欢迎语 个人使用/企业使用 客户管理 企业客户 同步企微客户 客户标签 回收客户公海 商机管理 客户动态 成员跟进记录 客户订单 导出客户 企业客群 同步微信客群 客群标签 导出客群 客群详情 客群成员列表 线索公海 创建线索客户 导入线索 导出客户 分配线索客户 比例自动分配客户 线索客户标签 无价值客户删除 客户公海 二次分配 公海客户删除 领客户 标签管理 标签组管理 同步企微标签组 标签管理 流失客户公海 流失客户列表 流失通知提醒 客户运营 群发信息 配置群发成员 群发给客户 群发给客户群 群发详情 成员发送详情 客户接收详情 群成员进入详情 同步企微个人群发记录 提醒发送 企微朋友圈 纯文字发布 图文发表 图文链接发表 企微朋友圈详情 成员发送详情 同步成员个人发表 提醒发送 微信客服 微信客服账号配置 客服账号的接待人员管理 客服数据统计 接待人员数据明细 销售工具 任务中心 指定人员发布任务 完成任务 任务进度 任务状态:进行中/已逾期/已完成 素材中心 海报/文本/视频/文件素材增删改 我的订单 成员创建订单 订单查看/编辑 提交审核 订单管理 成员订单审核 成员订单列表查看 商机模版 商机模板创建 部门商机创建 商机模板阶段配置 企业设置 员工管理 部门增删改 成员增删改 同步企微成员 邀请员工加入 角色权限管理 配置角色菜单权限 客户扭转规则 自动扭转规则配置 保有量上限设置 未跟进流入客户公海 内容存档 客户聊天记录存档 客群聊天记录存档 审计安全 敏感词规则设置 敏感词审计范围和审计人设置 同步企微敏感词 在职继承 在职员工客户转接转接客户列表 离职员工客户/客户群分配 离职继承 离职员工客户/客户群分配详情 已分配离职员工分配详情 3.4.系统业务流程图描述 企微助手组要业务为拓客业务、客户资料管理、销售商机管理、订单信息管理；其主要业务流程图如图3-1到3- 所示。 ![输入图片说明](image.png) 图3-1 主业务流程图 3.5.系统的数据需求 3.6.系统数据流图 3.7.系统的数据字典 4.企微助手功能要求 4.1.功能划分 根据分析现有情况及问题，采用B/S结构，将系统划分为前端和后端，并根据使用者设定两种角色分别为企业管理员，客服。 4.2.功能描述 4.2.1.首页功能描述 （1）简要说明 确定管理端首页相关功能，包括报表以及快捷方式。 （2）业务流程 （3）界面原型 （4）前置条件 （5）后置反馈 4.2.2.引客获流功能描述 企业可以根据自己的场景需求，生成对应的员工活码或者群活码，生成的活码可以投放到广告投放渠道，用户扫码加企微好友或者企微群。在投放后，可以通过不同的活码进行渠道ROI分析，计算ROI投放效果，找出高质营销渠道，精准投放与营销，有利于降低成本，提升客户转化率。 1.员工活码 （1）简要说明 员工活码可配置多个成员微信，客户扫码分流，可分时段设置添加欢迎，扫码可给客户自动添加标签，活码数据统计显示新增客户数。支持员工活码的增删查改，下载功能。 1.新建员工活码。 2.活码数据统计：统计扫码新增任务。 （2）业务流程 1.新建员工活码：通过【引流获客】-【员工活码】-【新建员工活码】按钮新增员工活码。 2.活码成员配置：选择员工。 3.扫码标签配置：添加标签。 4.分时段欢迎语配置：选择欢迎语模版和时段。 5.活码数据统计：自动统计。 6.活码的查询、删除、修改：通过【引流获客】-【员工活码】-【查询】/【删除】/【编辑】按钮查询、删除、修改员工活码。 7.活码下载：通过【引流获客】-【员工活码】-【下载】按钮下载员工活码。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 添加成员：“活码成员配置”之前需要提前添加员工，可通过【企业设置】-【员工管理】-【添加成员】按钮添加成员。 新建标签：“扫码标签配置”之前需要提前新建标签，可通过【客户管理】-【标签管理】-【新建标签组】-【添加标签】按钮新建标签。 （5）后置反馈 客户扫描员工活码后，该客户的数据将进入指定成员的成员企业客户池。 2.群活码 （1）简要说明 群活码二维码包含多个群二维码，员工无需手动替换群聊二维码。企业可以根据不同的场景设置群活码对应的群聊、扫码分流对象实际微信群聊。可以配置客户群活码信息，添加多个微信实际群。 （2）业务流程 1.新增群活码：通过【引流获客】-【群活码】-【新建群活码】按钮新建群活码。 2.欢迎语配置：通过【引流获客】-【群活码】-【新建群活码】-【欢迎语】设置入群欢迎语。 3.选择分流群聊：通过【引流获客】-【群活码】-【新建群活码】-【对应群聊】设置分流群聊。 4.活码的查询、删除、修改：通过【引流获客】-【群活码】-【查询】/【删除】/【编辑】按钮查询、删除、修改群活码。 5.群活码下载：通过【引流获客】-【群活码】-【下载】按钮下载群活码。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 无 （5）后置反馈 客户扫描群活码后，该客户的数据将进入指定群聊。 3.欢迎语模板 演示系统暂无该功能。 （1）简要说明 添加员工欢迎语和⼊群欢迎语模板，可在【员工活码】和【群活码】中直接选择需要的欢迎语模板。客户添加成员/客户群后自动回复欢迎语。 1.新增欢迎语模版。 2.编辑模版内容：。 3.删除模版： （2）业务流程 （3）界面原型 （4）前置条件 （5）后置反馈 4.2.3.客户管理功能描述 客户管理模块可以展示企业全部客户的信息，通过对客户公海池的循环分配，将客户价值最大化利用，通过客户所在群、动态、跟进记录等多维度给客户批量打标签，有创建客户商机、订单信息、填写跟进记录等功能。 客户管理功能总览： 1.线索客户公海池 （1）简要说明 线索公海池是用来存放从各种渠道发展过来但还未进行分配的客户。 1)线索公海池支持创建线索客户。 2)支持excel表导入导出线索客户。 3)在线索公海池中可以按照关键词、标签、创建时间进行查询。 4)管理员可以根据自己设置的规则自动/手动将线索公海池的客户进行分配。 5)用户可以根据客户属性添加标签和备注。 （2）业务流程 1)新建线索客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【新建线索】按钮新增线索客户。 2)导入线索客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【导入】按钮批量导入线索客户。 3)导出线索客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【导出】按钮批量导出线索客户。 4)筛选线索客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【查询】可按照客户名称、标签、添加时间筛选线索客户。 5)手动分配线索客户：管理员可以通过【客户管理】-【线索公海】-【分配】按钮手动分配线索客户。 6)自动分配线索客户：也可以通过【客户管理】-【线索公海】-【自动分配】按钮根据客户扭转中设置的分配比例系统自动分配线索客户。 7)编辑线索客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【编辑】按钮可以添加客户标签、描述。 8)删除客户：通过【客户管理】-【线索公海】-【删除】按钮可以删除客户。 9)批量删除：通过【客户管理】-【线索公海】-【批量删除】按钮可以批量删除客户。 流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 入口：点击【客户管理】-【线索公海】菜单，进入线索公海界面。 新建线索客户：整个系统只有拥有了线索客户才可以继续运行。 导入线索客户：整个系统只有拥有了线索客户才可以继续运行。 设置客户扭转中的分配比例：在【企业设置】-【客户扭转规则】中设置了分配规则后才可以进行线索客户的【自动分配】。 （5）后置反馈 线索客户经过分配后进入成员企业客户池。 2.企业客户 （1）简要说明 “企业客户”模块是用来管理已经分配给企业员工的线索客户即成员企业客户池。 1.支持excel表导出。 2.可以同步企微客户。 3.可以给客户打标签。 4.可以将客户回收到客户公海。 5.可以进行商机管理。 6.可以创建订单。 7.可以创建跟进记录。 8.可以展示客户动态。 业务流程 1.同步客户：通过【客户管理】-【企业客户】-【同步客户】按钮将企微客户同步给成员。如果是管理员的话需要选择成员。 2.客户标签管理：通过【客户管理】-【企业客户】-【打标签】按钮可为客户添加标签，方便管理。 3.回收到客户公海：通过【客户管理】-【企业客户】-【回收到客户公海】按钮可将长时间未跟进的客户回收到客户公海，方便二次分配。 4.商机管理：该功能是用来标记客户成交概率的高低。通过【客户管理】-【企业客户】-【商机管理】按钮可标记该客户成交概率的高低。商机管理的模板可在销售中心-商机模板中定义。 5.客户基本资料编辑：通过【客户管理】-【企业客户】-【编辑】按钮可编辑客户的基本信息。 6.客户动态：通过【客户管理】-【企业客户】-【编辑】-【客户动态】按钮可以展示客户删除/添加情况和企微互动动态以及成员修改客户信息的动态。 7.跟进记录：通过【客户管理】-【企业客户】-【编辑】-【跟进记录】-【新建】按钮可以新建跟进记录。 8.创建订单：通过【客户管理】-【企业客户】-【编辑】-【创建订单】-【新建】按钮可以新建订单。 流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 线索客户：需要得到管理员分配的线索客户。 （5）后置反馈 回收的客户进入“客户公海”：点击【客户管理】-【企业客户】-【回收到客户公海】按钮之后未跟进的客户将回到“客户公海”。 3.客户公海 （1）简要说明 客户公海是用来存放长时间未跟进客户的。 1.支持excel表导出。 2.管理员可以将成员企业客户池中回收过来的客户进行二次分配。 3.能对客户信息进行查看编辑。 4.成员可以在客户公海列表领取客户。 （2）业务流程 1.客户价值评估：判断客户是否存在跟进价值。 2.分配客户：管理员可以通过【客户管理】-【客户公海】-【分配】按钮将客户单个或多个分配给成员。 3.领取客户：成员可以通过【客户管理】-【客户公海】-【领取】按钮根据自己的工作进度去公海领取一定数量的客户。 4.编辑客户：管理员才有的权限，可以通过【客户管理】-【客户公海】-【编辑】按钮重新编辑客户信息。 5.删除客户：管理员才有的权限，可以通过【客户管理】-【客户公海】-【删除】按钮删除客户信息。 业务流程图如下： （3）界面原型 （4）前置条件 回收客户公海：需要有客户从成员企业客户池回收到客户公海。 （5）后置反馈 客户扭转到成员企业客户池：客户公海当中的客户经过分配后重新进入成员企业客户池。 4.流失提醒 （1）简要说明 当企业成员被客户从微信联系⼈中删除时，会在客户流失列表中产生一条记录。开启流失提醒，被删除的成员会受到一条客户流失的推送通知。 （2）业务流程 1.开启流失提醒：通过【客户管理】-【流失提醒】-【通知提醒】按钮开启。 2.被删除时收到推送通知。 流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 开启流失提醒：需要提前开启流失提醒功能。 （5）后置反馈 当成员被删除时会收到推送通知。 5.企业客群 （1）简要说明 企业客群是指企业微信客户群，在“企业客群”模块可以实现对企业微信客户群的管理。 1.支持excel表导出。 2.可以同步企微客户群。 3.可以给客户群打标签。 4.可以查看客户群的基本信息和成员信息。 （2）业务流程 1.同步企微客户群：通过【客户管理】-【企业客群】-【同步客群】按钮可以同步企微客户群。如果是管理员的话则需要先选择同步的成员，成员端可以直接点击同步。 2.打标签：通过【客户管理】-【企业客群】-【打标签】按钮可以对需要分类管理的客户群打上自定义的标签。标签可在【客户管理】-【客群标签】中定义。 3.企业客群信息查看：通过【客户管理】-【企业客群】-【查看】可对群信息进行查看。 流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 自定义客群标签：只有在【客户管理】-【客群标签】中自定义了客群标签后才可为企业客群打上标签。 只有先将客群同步到成员，成员才可以进行后续的跟进。 （5）后置反馈 客群跟进。 6.标签管理 （1）简要说明 “标签管理”模块中只能设置客户相关的标签，区别于“客群标签”中只能设置客群的标签。在【客户管理】模块点击【标签管理】进入页面。支持同步企微标签组，能够进行标签组的新建、添加标签组标签等操作。 （2）业务流程 1.同步标签组：通过点击【客户管理】-【标签管理】-【同步标签组】按钮能够同步企微后台已经创建好的标签组。 2.新建标签组：通过点击【客户管理】-【标签管理】-【新建标签组】按钮能够新建标签组。 3.删除标签组：【客户管理】-【标签管理】-【删除】按钮能够删除标签组。 4.编辑标签组：【客户管理】-【标签管理】-【删除】按钮能够编辑标签组。 5.添加标签：【客户管理】-【标签管理】-【编辑】-【添加标签】按钮能够为标签组添加标签。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 无 （5）后置反馈 4.2.4.客户运营功能描述 1.群发消息 （1）简要说明 本功能支持管理员群发消息，也可以查看群发详情。 1)根据条件查询系统本地群发记录。 2)同步企微数据到系统本地。 3)查看群发记录详情。 4)指定群发成员发送消息给客户、客群、标签拉群。 （2）业务流程 1)根据创建人、消息内容、群发类型、创建时间可以查询系统本地群发消息数据，点击同步企微可以将企业微信数据同步到系统本地。群发消息列表详情操作可以进入详情页面查看群发消息详情。 2)点击新建群发按钮进入新建群发页面，填写完数据后点击通知成员发送按钮提交表单数据。 3)页面必填内容未输入内容直接点击通知成员发送，未填部分会有相关信息提示，并无法提交表单。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->群发消息菜单，进入群发消息管理界面。 （5）后置反馈 1）点击“同步企微” 2.企业朋友圈 （1）简要说明 管理员通过此功能可以查看企微朋友圈发送记录，查看详情，发布朋友圈。 1)根据条件查询系统本地的朋友圈记录. 2)同步企微数据到系统本地。 3)查看朋友圈发送详情。 4)指定发表成员发送朋友圈给全部客户或对应条件客户。 （2）业务流程 1)根据创建人和创建时间可以查询朋友圈发送信息，点击同步企微可以同步企业微信数据到系统本地，点击详情可以查看成员发送详情。 2)朋友圈详情页面可以查看朋友圈详情、发送成员详情数据，还可以根据发布成员、互动内容和创建时间查询互动动态。 3)点击发布朋友圈按钮进入发布朋友圈页面，输入相关信息数据后，点击通知成员发送，提交表单。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->企业朋友圈菜单，进入企业朋友圈管理界面。 （5）后置反馈 3.微信客服 （1）简要说明 管理员可以搜索客服账号，并进行接待人员管理，客服数据查看，客服账号编辑和删除，也可以添加客服账号。 1)根据客服场景搜索客服账号。 2)同步企微客服账号数据到系统本地。 3)接待人员管理可以查询/添加/删除接待人员，同步企微接待人员信息到系统本地。 4)根据时间查询客服数据统计，根据接待人员查询接待人员数据明细。 5)编辑/删除客服账号 （2）业务流程 1)点击同步企微，从企业微信同步客服信息和数据到系统内。 2)可以根据客服场景进行客服搜索。 3)客服列表可以对客服进行接待人员管理、客服数据查看、编辑、删除操作。[接待人员管理]页面可以对客服账号添加最多500个接待人员，也可以根据接待状态查询接待人员信息。客服数据查看页面可以将企业微信客服数据同步到系统本地，可以根据时间查询客服数据统计信息，也可以根据接待人员查询接待人员数据明细。编辑页面可以对客服账号进行编辑，删除按钮可以删除客服账号。 4)点击[添加客服账号]按钮进入客服添加页面，输入客服信息，设置客服头像后，可以进行客服排班设置，添加排班人员。若未输入信息点击确定按钮添加客服，会有错误信息提示。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->微信客服菜单，进入微信客服管理界面。 （5）后置反馈 4.客服场景 （1）简要说明 管理员可以在此查询/创建/编辑/删除/分享引流的表单。 1)根据名称、创建时间查询客服场景。 2)编辑/删除客服场景。 3)创建客服场景，添加客服账号到场景中。 （2）业务流程 1)管理员可以根据客服场景名称、创建时间查询客服场景。 2)管理员可以创建、编辑、删除客服场景。 3)点击[创建]按钮打开客服场景创建弹窗，在弹窗内可以输入客服场景名称，并添加对应的客服账号，点击[添加账号]按钮打开客服账号添加弹窗进行客服账号的添加。点击[编辑]按钮打开客服场景编辑弹窗，可以修改客服场景名称，点击[添加账号]按钮打开客服账号添加弹窗进行客服账号的添加。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->客服场景菜单，进入客服场景管理界面。 （5）后置反馈 5.表单引流 （1）简要说明 管理员可以在此查询/创建/编辑/删除/分享引流表单。 1)根据标题和创建时间查询引流表单。 2)分享引流表单链接。 3)创建/编辑/删除引流表单。 （2）业务流程 1)输入标题名称，选择开始、结束时间，点击查询按钮可以按条件查询表单，点击重置按钮可以还原所有条件。 2)在引流表单列表点击对应的分享按钮，可以打开分享弹窗，在弹窗内可以复制表单的分享链接。 3)点击编辑按钮打开编辑弹窗进行编辑，点击删除按钮，出现确认弹窗，确认后删除对应引流表单。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->表单引流菜单，进入表单引流管理界面。 （5）后置反馈 6.群SOP （1）简要说明 管理员可以通过此功能对群SOP进行查询/创建/编辑/删除，还可以查看群SOP详情。 1)根据标题/创建人/创建时间查询群SOP记录。 2)对群SOP进行开关、编辑、删除、查看详情操作。 3)创建新的群SOP。 （2）业务流程 1)输入框输入标题、创建人、创建时间点击查询按钮可以查询群SOP，重置按钮还原所有搜索条件。 2)在群SOP列表中，点击开关可以对群SOP进行开关处理，点击详情按钮查看群SOP详情，点击编辑按钮编辑群SOP，点击删除按钮删除群SOP。 3)点击[创建群SOP任务]按钮跳转到新建页面，输入群SOP名称和群聊后，指定相关规则，可以创建群SOP任务。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->群SOP菜单，进入群SOP管理界面。 （5）后置反馈 7.自动标签 （1）简要说明 管理员可以对自动标签规则进行管理。 1)根据名称、规则类型、创建时间查询标签。 2)编辑和删除自动标签规则。 3)创建自动标签规则。 （2）业务流程 1)输入自动标签名称，选择规则类型，选择创建时间点击查询按钮进行标签搜索。 2)点击编辑按钮可以编辑标签，点击删除按钮删除标签。 3)点击添加规则按钮跳转到自动标签规则新增页面，输入标签名称，选择标签类型，设置对应规则后可以添加自动标签规则。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击客户运营-->自动标签菜单，进入自动标签管理界面。 （5）后置反馈 4.2.5.销售工具功能描述 1.任务中心 （1）简要说明 管理员/成员自己可以在任务中心发布任务，任务列表在首页也有展示。成员跟进自己的。实际情况点击完成状态。 1.新增任务。 2.任务进度详情：管理员可以查看进度详情。 （2）业务流程 1.新建任务：通过点击【销售中心】-【任务中心】-【新建任务】按钮能够新建任务。 2.编辑任务内容：在【销售中心】-【任务中心】-【新建任务】-“任务内容”中能够编辑任务内容。 3.添加员工：在【销售中心】-【任务中心】-【新建任务】-“处理员工”中能够添加员工。 4.查看任务详情：通过点击【销售中心】-【任务中心】-【详情】按钮能够查看任务详情。 5.任务完成：通过点击【销售中心】-【任务中心】-【完成】按钮能够确认任务完成。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 新建员工：在任务中添加员工之前需先新建员工，可通过【企业设置】-【员工管理】-【添加成员】按钮新建员工。 （5）后置反馈 新建任务以后，相关成员可以查看跟自己关联的任务，并更新进度。 2.素材中心 （1）简要说明 支持海报、文本、视频、文件多种类型素材上传。企业可以制定自己的标准话术和内容，成员可以在素材库下载查看学习。 （2）业务流程 1.海报素材增删改查：通过【销售中心】-【素材中心】-【图片】-【添加图片】/【删除】/【编辑】/【查询】按钮新增、删除、修改、查询海报素材。 2.文本素材增删改查：通过【销售中心】-【素材中心】-【文本】-【添加文本】/【删除】/【编辑】/【查询】按钮新增、删除、修改、查询文本素材。 3.视频素材增删改查：通过【销售中心】-【素材中心】-【视频】-【添加视频】/【删除】/【编辑】/【查询】按钮新增、删除、修改、查询视频素材。 4.文件素材增删改查：通过【销售中心】-【素材中心】-【文件】-【添加文件】/【删除】/【编辑】/【查询】按钮新增、删除、修改、查询文件素材。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 无 （5）后置反馈 无 3.我的订单/订单管理 （1）简要说明 成员可以在【销售中心】-【我的订单】模块中，创建客户订单，订单提交审核。管理员可以在【销售中心】-【订单管理】中进行审核，审核通过才成单，拒绝通过后成员可以进行重新审核，最多审核3次。 （2）业务流程 1.创建客户订单：通过【销售中心】-【我的订单】-【创建订单】按钮可以创建订单。 2.订单提交审核：通过【销售中心】-【我的订单】-【创建订单】-【提交审核】按钮可以提交订单。 3.管理员订单审核：通过【销售中心】-【订单管理】-【待审核】-【审核】按钮可以审核订单。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 （5）后置反馈 4.商机模板 （1）简要说明 管理员可以在【销售中心】-【商机模板】中创建商机，配合商机阶段。成员在客户管理中根据自己的阶段选择对应商机。 （2）业务流程 1.新建商机模版：通过【销售中心】-【商机模板】-【新建商机模版】按钮创建商机。 2.编辑商机模版：通过【销售中心】-【商机模板】-【编辑】按钮编辑商机。 3.删除商机模版：通过【销售中心】-【商机模板】-【删除】按钮删除商机。 业务流程图如下所示： （3）界面原型 （4）前置条件 （5）后置反馈 4.2.6.企业设置功能描述 1.员工管理 （1）简要说明 本功能支持对企业微信中的员工进行列表查询和管理。 1）对部门进行添加/编辑/删除。 2）对成员进行添加/编辑/删除。 3）同步对应企业微信中的部门。 4）同步对应企业微信中的成员。 5.邀请成员加入企业微信。 （2）业务流程 1.部门管理： 1）通过导入按钮导入企业微信中的部门信息； 2）通过新增按钮新增部门并同步到企业微信； 3）通过点击部门列表中更多按钮对部门进行编辑和删除操作。 具体系统流程图如下： 图 1部门管理业务 2.成员管理： 1）通过导入按钮导入企业微信中的所有成员； 2）通过新增按钮添加员工，能够通过列表中编辑/删除/状态按钮进行成员信息编辑、删除、禁用|开放等操作； 3）通过模糊查询筛选员工； 4）通过邀请按钮对于未加入企业微信员工发起邀请。 具体系统流程图如下： 图 2成员管理业务 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”通过点击企业设置-->员工管理菜单，进入员工管理界面。 （5）后置反馈 1）点击“同步部门”按钮同步企业微信部门信息； 2）点击“同步企微成员”按钮同步企业微信中的成员； 3）输入员工昵称点击“搜索”按钮查询员工信息，刷新列表； 4）点击“添加成员”弹窗添加员工界面； 5）点击部门列表上的“+”进入部门添加界面； 6）点击部门列表操作按钮进入修改、删除等操作； 7）点击成员列表中对应操作按钮进入修改、删除员工操作； 8）点击分页进行分页数据刷新。 2.角色权限管理 （1）简要说明 本功能用于“管理员”对于本系统中角色权限进行管理，可以对现有角色进行菜单操作权限管理，名称修改，删除，可以添加新的权限角色。 （2）业务流程 1）进入页面显示对应角色列表（角色名称、描述、修改时间、修改人等）； 2）通过操作角色列表对角色进行删除、修改操作； 2）通过‘添加角色’设置新角色（名称，描述、菜单操作权限设置）。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”点击企业设置-->角色权限管理，进入功能界面。 （5）后置反馈 1）点击“添加角色”按钮进入新增角色界面； 2）点击角色列表中“编辑按钮”进入编辑角色界面； 3）点击角色列表中“删除”按钮弹出确认提示； 4）点击分页进行分页数据刷新。 3.客户扭转规则 （1）简要说明 本功能主要用于“管理员”配置线索公海的客户分配规则，客户保有量上限设置，以及客户自动流入客户公海的时间规则。 客户保有量上限：能够为每个员工配置系统自动分配的线索客户量。 线索客户分配规则：可以批量为员工设置线索分配的规则，以及客户回收公海的超时设置。其中配置规则包括等比分配，自定义分配规则（按照员工能力进行分组比例分配）。 （2）业务流程 线索客户分配规则功能： 1）进入客户扭转规则设置，默认显示“线索客户分配规则”中“等比例分配”列表，可以操作列表对规则进行删除、编辑操作； 2）点击‘等比分配’、‘自定义分配’能够给员工设置不同的线索客户分配规则；其中“等比例”员工分配比相同；‘自定义分配’需要管理员对不同的员工设置不同的分配比例权重； 3）可以通过设置’回收公海时间’对分配后客户回收时间进行配置； 客户保有量上限功能： 1）点击“客户保有量上限”进入保有量设置界面，可以操作列表对规则进行删除、编辑操作； 2）点击‘新增’可以为员工设置线索客户自动分配的最大数量。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”点击企业设置-->客户扭转规则，进入功能界面。 （5）后置反馈 1）点击’线索客户分配规则’或’客户保有量上限’切换内容页面； 2）点击’新增’进入新增规则页面； 3）通过列表点击‘编辑’进入对应数据编辑页面； 4）通过列表点击‘删除’弹窗提示。 4.内容存档 （1）简要说明 该功能主要用于”管理员“查看企业微信中员工与客户聊天、群聊天聊天记录，便于检查工作状态以及聊天话语，对内容进行安全审计把控。 （2）业务流程 1）进入内容存档系统加载显示企业成员列表； 2）选择对应企业成员能够分别显示改成员对接客户和对接客户群相关信息； 3）其中聊天信息可以按照‘全部’、‘图片及视频’、‘文件’、‘语言消息、4种方式进行查询，并且能够通过时间区间进行筛选。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”点击企业设置-->内容存档，进入功能界面。 （5）后置反馈 点击对应的切换标签，切换显示内容，无内容显示空表格。 5.审计安全 （1）简要说明 该功能主要用于”管理员“对与员工聊天内容进行敏感词规则设置，用以保障聊天中不涉及到不良信息的传递。 （2）业务流程 1）进入功能加载敏感词列表； 2）通过关键词进行敏感词规则搜索，并显示列表； 3）通过同步企业微信按钮进行规则同步； 4）通过添加敏感词设置过滤规则，敏感词列表，限制员工设置等。 （3）界面原型 （4）前置条件 入口：“管理员”点击企业设置-->审计安全，进入功能界面。 （5）后置反馈 1）点击“新增敏感词”进入新增弹窗； 2）点击”查询“按钮重新加载列表； 3）点击”同步企微“进行企业微信数据同步； 4）点击列表中“删除”弹窗提示是否删除； 5）点击列表中“编辑”进入编辑弹窗。 5.企微助手性能要求 1.响应时间：需要在500毫秒内响应用户请求。 2.并发用户数：产品支持同时处理500个用户请求。 3.数据处理速度：网页请求需要1s内完成数据刷新请求，1.5秒内完成报表分析和结果显示响应。 6.企微助手其他要求 1.界面要求： 1)界面风格：产品界面风格和公司品牌风格统一、简介、美观。 2)用户友好性：产品的界面直观，易于操作，字体鲜明，强弱明显。 2.安全要求： 1）用户身份：产品提供用户身份验证功能，确保合法信息可以访问，对敏感信息有加密和隐藏操作。 2）数据加密：请求和反馈有对应加密验证，确保数据安全。 3）安全审计：产品有对应的操作记录，能够方便进行安全审计和追踪。 4）安全保障：产品有对应的反扒和其他限制手段减少产品被恶意攻击。